Se não conseguir receber o seu código de segurança da Proteção de Identidade Digital Bitdefender através de SMS (mensagem de texto), utilize os passos de resolução de problemas abaixo.
Visão geral
Depois de introduzir um número de telemóvel para ser monitorizado pelo Bitdefender Digital Identity Protection, irá receber um SMS com um código alfanumérico válido por 1 hora. Deve introduzir o código na Bitdefender Central para verificar o seu número de telemóvel. Pouco tempo depois, a Proteção de Identidade Digital Bitdefender estará totalmente configurada e começará a procurar fugas não autorizadas dos seus dados pessoais na Internet.
Em situações especiais, o código de verificação por SMS pode não ser enviado para o seu smartphone. Este artigo explica as principais razões pelas quais o código de segurança pode não chegar e como resolver a situação.
Todas as dicas funcionam no iPhone, Android e em qualquer outro telemóvel que tenha.
6 passos para o ajudar a obter o código do Bitdefender Digital Identity Protection por SMS
Se está a tentar verificar o seu número de telefone com a Proteção de Identidade Digital Bitdefender, mas não consegue receber o código de segurança por SMS no seu telemóvel, descobrimos que as seguintes acções resolvem o problema para a maioria dos clientes:
1. Você selecionou o código de país correto?
Um motivo comum para os utilizadores não receberem o código de segurança por SMS é não terem selecionado o código de país correto. Pode alterar o código acedendo ao menu pendente apresentado na imagem.
Certifique-se de que definiu o país em que se encontra atualmente antes de escrever o seu número de telefone e clicar no botão "Seguinte" para pedir o código.
2. Utilize um número de telefone válido
Se não estiver a receber o código da Proteção de Identidade Digital Bitdefender por SMS, o número de telefone que forneceu pode estar incorreto.
Para verificar o número de telefone com êxito, certifique-se de que o número é introduzido sem o indicativo do país e sem espaços. Verifique novamente se não digitou o código de área seguido do número de telefone no campo Número de telefone.
Por exemplo, o sistema telefónico dos EUA utiliza um +1 à frente dos indicativos de área dos EUA. Se vive nos EUA, não introduza o indicativo do país (por exemplo, +1 para números dos EUA), uma vez que este é automaticamente adicionado quando seleciona o país. A mesma regra aplica-se a qualquer outro país. Basta introduzir o seu número de telefone normalmente.
3. Aguarde até 30 minutos antes de pedir um novo código
Se não obteve qualquer resultado com as duas primeiras soluções, aguarde pelo menos 30 minutos. As mensagens de texto podem não ser enviadas instantaneamente e podem demorar até 30 minutos ou mais a serem entregues devido a vários factores. O congestionamento da rede, um sinal de telemóvel fraco, problemas temporários do operador de rede móvel ou outros problemas técnicos podem atrasar a chegada das mensagens de texto ao seu telemóvel. Por isso, faça uma pequena pausa de meia hora enquanto espera pela SMS.
Se não receber a SMS no prazo de 30 minutos, solicite um novo código. Repita o processo algumas vezes e aguarde cerca de meia hora após cada tentativa antes de pedir outro código. Se a situação se dever a dificuldades técnicas encontradas pelo operador telefónico, o código deverá acabar por ser recebido.
4. Utilize a opção Telefone fixo para validar o seu número de telefone
Se ainda não conseguires receber o SMS de verificação do Bitdefender Digital Identity Protection, utiliza a opção "Telefone fixo" para validar o teu número de telefone:
- Volte ao ecrã "Select phone number type" (Selecionar tipo de número de telefone) e prima o botão "Landline" (Telefone fixo) ilustrado nesta imagem em vez de Mobile (Telemóvel).
- Selecione cuidadosamente o código do seu país, introduza o número do seu telemóvel e, por fim, clique em "Call me". Receberá uma chamada que lhe comunicará o seu código de validação para poder prosseguir.
5. Contacte o seu operador de rede para se certificar de que as SMS automáticas não estão a ser bloqueadas
A sua operadora de telefonia bloqueia mensagens de texto automatizadas? Para testar se você pode receber outras mensagens de texto automatizadas, visite qualquer site que tenha uma autenticação em duas etapas e envie uma mensagem de texto com um código de acesso. Por exemplo, tente ativar a autenticação de dois factores para a sua conta Bitdefender Central. Se não receber essa mensagem no seu telemóvel, mas receber mensagens de texto de números de telefone de familiares e amigos, isso significa que o seu plano não lhe permite receber SMS de verificação.
Contacte o seu fornecedor de serviços telefónicos para confirmar que não tem nenhum serviço de filtragem de SMS (bloqueadores de códigos curtos, bloqueadores de spam, bloqueadores de chamadas gratuitas, etc.) ativado na sua conta de telemóvel. Se os SMS automáticos estiverem a ser bloqueados, estes filtros terão de ser ajustados a partir da sua conta de telemóvel para que possa receber o código de segurança Bitdefender.
6. Contacte o suporte da Bitdefender
Se seguiu todos os passos acima e ainda não conseguiu verificar o seu número de telefone, contacte o suporte da Bitdefender e forneça as seguintes informações:
- O número de telefone para o qual o SMS deve ser enviado.
- A sua operadora de telefonia móvel - a empresa que paga pelo seu serviço de telemóvel.