Se estiver a tentar instalar o Bitdefender num PC com Windows, mas a instalação não começa - não acontece nada depois de fazer duplo clique no instalador e aprovar a linha de comandos do Windows, não aparece nenhum ecrã de instalação, não aparecem mensagens de erro e esperar ou reiniciar o computador não ajuda - siga os passos de resolução de problemas abaixo.
Passo 1: Verifique se tem direitos de administrador
O Bitdefender precisa de permissão para instalar componentes ao nível do sistema, por isso deve estar ligado com uma conta de administrador.
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Abra o menu Iniciar no Windows, depois selecione Definições > Contas > A sua informação.
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Sob o seu nome, procure a palavra Administrador.
Precisa de ajuda para verificar o seu tipo de conta? Siga este guia.
Se estiver a utilizar uma conta padrão, terá de terminar a sessão e mudar para uma conta do Windows diferente que tenha direitos de administrador.
Se estiver a utilizar uma conta de Administrador, avance para o Passo 2 para investigar conflitos com outro software.
Etapa 2: Remover qualquer outro software antivírus
Outras soluções de segurança - mesmo aquelas que você usou no passado - podem bloquear silenciosamente o instalador do Bitdefender.
Para garantir que nada está a interferir:
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Abra Painel de Controlo > Programas e Funcionalidades.
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Procure quaisquer programas antivírus ou ferramentas de segurança (como McAfee, Norton ou produtos Bitdefender mais antigos).
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Selecione-os um de cada vez e, em seguida, escolha Desinstalar.
Algumas aplicações de segurança deixam para trás ficheiros que necessitam de uma ferramenta de remoção especial. Se a desinstalação normal não funcionar, utilize a ferramenta recomendada aqui.
Se o Bitdefender tiver sido instalado anteriormente, execute a ferramenta de desinstalação oficial do Bitdefender para remover quaisquer vestígios.
Depois de remover qualquer software de segurança, reinicie o seu PC e transfira novamente o instalador do Bitdefender a partir do Bitdefender Central.
Passo 3: Atualizar o Windows
O seu PC precisa de estar atualizado para executar corretamente os instaladores de software mais recentes.
Para verificar se há actualizações:
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Aceda a Iniciar > Definições > Windows Update.
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Clique em Verificar se há actualizações e instale tudo o que estiver listado.
Precisa de mais ajuda para atualizar o Windows? Aqui está o guia da Microsoft.
Depois de atualizado, reinicie o computador e tente instalar o Bitdefender novamente.
Passo 4: Reparar ficheiros de sistema
Por vezes, os ficheiros de sistema do Windows ficam danificados ou desaparecem. Isto pode impedir a instalação de software, mesmo que tudo o resto pareça normal. É possível verificar e corrigir esses problemas com as ferramentas integradas no Windows:
Executar o Verificador de Ficheiros de Sistema (SFC)
- Para obter instruções passo a passo, siga este guia.
Se o SFC não ajudar, execute a ferramenta DISM
- Siga a opção Usar DISM para corrigir problemas de imagem do Windows no mesmo guia.
Etapa 5: Verifique se há erros em seu disco rígido
Ficheiros corrompidos ou erros na unidade também podem impedir o funcionamento dos instaladores.
- Para verificar o disco rígido, siga este guia.
O Windows irá verificar e reparar a sua unidade antes de iniciar novamente. Depois disso, tente instalar o Bitdefender mais uma vez.
Ao seguir estes passos, deverá conseguir resolver a maioria dos casos em que o instalador do Bitdefender não é iniciado sem qualquer mensagem de erro.
Se a instalação continuar a não começa depois de ter concluído os passos, contacte o suporte da Bitdefender para obter mais ajuda. Inclua as seguintes informações na sua solicitação:
- Uma descrição do que tentou e do que aconteceu
- Um registo da ferramenta de suporte da Bitdefender