Correção do estado incorreto do dispositivo “Em risco” no Bitdefender Central

Em alguns casos, a Central Bitdefender pode marcar um dispositivo como "Em risco" mesmo que o produto Bitdefender instalado nesse dispositivo mostre "Está seguro". Esta incompatibilidade ocorre normalmente devido a problemas de sincronização entre a aplicação de segurança Bitdefender local e a Central Bitdefender que impedem a Central de receber o estado atualizado do dispositivo. Este guia explica como voltar a sincronizar o seu dispositivo. Após cada passo, abra a Central Bitdefender e actualize a página Meus dispositivos para verificar se o estado do dispositivo muda de "Em risco" para "Protegido".

 

1. Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma conta em ambos os locais

O seu dispositivo pode aparecer como "Em risco" se tiver iniciado sessão no site da Central Bitdefender com um endereço de e-mail diferente do utilizado na aplicação Bitdefender Security instalada nesse dispositivo.

Se os dois e-mails corresponderem → avance para o passo seguinte de resolução de problemas.

Se não corresponderem →

  1. Saia do site do Bitdefender Central.
  2. Volte a iniciar sessão com o mesmo e-mail utilizado na sua aplicação Bitdefender Security.
  3. O estado do dispositivo no Bitdefender Central será então atualizado corretamente.

 

2. Remover o dispositivo em risco do Bitdefender Central

Se a conta no site da Central Bitdefender corresponder à conta utilizada na aplicação Bitdefender instalada, mas o estado de segurança do dispositivo for diferente, remova o dispositivo da Central Bitdefender seguindo estes passos:

  1. Na Central Bitdefender, clique em "Meus dispositivos" no menu do lado esquerdo.
  2. Clique no botão "Ver incidências" no painel do dispositivo etiquetado como EM RISCO.Os meus dispositivos > ver problemas > dispositivo em risco
  3. Clique em "Remover" no canto superior direito.Remover o dispositivo em risco
  4. Confirme selecionando "Remover".
  5. A página será actualizada e, em seguida, o dispositivo desaparecerá da lista Meus dispositivos.

 

3. Voltar a ligar o dispositivo à tua conta

Quando remove um dispositivo da sua conta Bitdefender Central, todas as aplicações Bitdefender nesse dispositivo em particular serão desconectadas. Terá de voltar a iniciar sessão:

  1. Abra a aplicação de segurança Bitdefender instalada nesse dispositivo
  2. Clique em "Iniciar sessão", se solicitado, e introduza o e-mail e a palavra-passe associados à sua conta Bitdefender Central.

Iniciar sessão no dispositivo em risco

Se a janela de início de sessão não aparecer quando abrir a aplicação de segurança Bitdefender, siga os passos no tutorial Mudar de conta e inicie sessão utilizando o mesmo endereço de e-mail com o qual está atualmente ligado no website do Bitdefender Central.

 

4. Atualizar o Bitdefender Central

Regresse ao Bitdefender Central no seu browser para verificar se o estado do dispositivo está agora protegido:

  1. Aceda a https://central.bitdefender.com e inicie sessão se solicitado.
  2. Vá para a secção "Meus dispositivos" no menu do lado esquerdo.
  3. Verifique se o estado do dispositivo reflecte o estado correto "Protegido" como na aplicação Bitdefender instalada.

O dispositivo anteriormente marcado como em risco agora é lido como dispositivo protegido

 

5. Alterar as definições de DNS

Se o Bitdefender Central ainda mostrar o dispositivo como "Em risco" enquanto o painel de controlo local indica que está seguro, o problema pode ser causado por problemas de resolução de DNS ao nível da rede que impedem o Central de receber informações de estado actualizadas.

Para alterar o servidor DNS, siga os passos do tutorial correspondente ao seu dispositivo:

Reinicie o seu dispositivo, abra novamente o Bitdefender Central e verifique o estado do dispositivo.