Quando o ícone do tabuleiro de sistema do Bitdefender aparece a cinzento com a mensagem "Os serviços do Bitdefender não estão a responder" ao pairar, isso indica que o serviço de segurança do Bitdefender deixou de funcionar ou não conseguiu iniciar. Isto pode impedir o software de proteger o seu computador em tempo real.
Este guia fornece passos de resolução de problemas para resolver o problema.
1. Reinicie o computador
Muitas vezes, uma simples reinicialização permite que os serviços do Bitdefender sejam carregados corretamente após a inicialização do Windows.
2. Verifique se há atualizações
Clique com o botão direito do rato no ícone do Bitdefender no tabuleiro do sistema e selecione "Atualizar agora" para transferir e instalar quaisquer actualizações disponíveis.
- Siga o guia completo Como atualizar manualmente o Bitdefender
- Após a conclusão da atualização, reinicie o computador e verifique se o Bitdefender está a funcionar corretamente.
3. Desinstalar software em conflito
Certifique-se de que nenhum outro antivírus ou software de segurança esteja instalado no seu computador, pois eles podem interferir no Bitdefender.
- Siga este guia para remover outras soluções de segurança: Como desinstalar um programa no Windows
- Se uma solução de segurança não puder ser removida normalmente, use a ferramenta de desinstalação dedicada do fornecedor.
4. Reinstalar o Bitdefender
Se o erro "Os serviços Bitdefender não estão a responder" persistir, poderá ser necessário desinstalar e reinstalar o Bitdefender.
- Abra o Painel de Controlo > Programas e Funcionalidades > clique com o botão direito do rato no seu produto de segurança Bitdefender > selecione Desinstalar.
- Siga o guia completo aqui: Como desinstalar o Bitdefender no Windows.
- Reinicie o seu computador depois de desinstalar o Bitdefender.
- Transfira o instalador mais recente a partir da sua conta Bitdefender Central.
- Siga as instruções no ecrã para instalar o programa novamente: Como instalar a sua solução de segurança Bitdefender no Windows.
Se nenhum dos passos acima funcionar, contacte o Suporte Bitdefender para obter mais assistência.