Em alguns casos, o rato e o teclado podem não funcionar enquanto o Bitdefender é executado no Ambiente de Resgate, que remove malware avançado antes do Windows iniciar. Este problema é mais notório quando o Bitdefender solicita a introdução de uma palavra-passe para analisar um ficheiro protegido por palavra-passe. Nessa altura, o cursor do rato pode desaparecer e nem o rato nem o teclado respondem. Mudar para diferentes periféricos com ou sem fios não resolve o problema. Este comportamento foi observado com ratos/teclados USB e sem fios.
Por que o mouse/teclado não funciona no Ambiente de Resgate
No Windows 10 e no Windows 11, o Bitdefender inicia o Ambiente de Resgate usando o Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE). O Windows RE é uma plataforma de recuperação integrada que é executada fora da instalação principal do Windows e fornece ferramentas para solução de problemas, recuperação do sistema e diagnóstico. As versões mais antigas do Windows RE não incluem controladores USB 3.0. Se a placa-mãe do seu computador tiver apenas portas USB 3.0, o rato e o teclado podem não inicializar quando o Bitdefender é executado no Ambiente de Resgate, resultando em nenhuma funcionalidade de entrada.
Como restaurar a funcionalidade do rato e do teclado
Solução 1: Atualizar o Windows e o firmware do sistema
Solução 2: Utilizar portas USB 2.0 ou ajustar as definições da BIOS/UEFI
Depois de aplicar uma ou ambas as soluções acima, reinicie o PC e inicie novamente o Ambiente de Resgate Bitdefender. A entrada do rato e do teclado deve agora funcionar como esperado.