Se pretende criar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender está instalado, siga as instruções que se seguem:

1. Aceda a Este PC premindo simultaneamente a tecla Windows e a tecla E.

2. Abra a pasta C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\

3. Abra o ficheiro executável supporttool.

4. Comece por selecionar a categoria do problema.

5. Depois, faculte-nos uma descrição do problema. Pode escrevê-la na caixa localizada sob DESCRIÇÃO DO PROBLEMA.

6. Pode facultar-nos mais informações ao reproduzir o problema. Para tal, siga os passos que se seguem:

• Clique em TENTAR REPRODUZIR O PROBLEMA.

• Na nova janela, clique em INICIAR.

• Depois de reproduzir o problema, pode clicar no botão TERMINAR, localizado na parte superior do ecrã.

NOTA: caso não queira reproduzir o problema, pode apenas clicar em CONFIRMAR PEDIDO.

7. Na próxima janela, certifique-se de que o nome e o endereço de e-mail fornecidos estão corretos.

8. Antes que nos possa enviar a sua solicitação, precisará de marcar a caixa na parte inferior do ecrã e concordar que permite que a Bitdefender recolha e envie informações de debugging relacionadas ao seu problema.

9. Depois, pode clicar em CRIAR PACOTE DE DEBUG.

10. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.

Para gerar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender não está instalado, siga estes passos:

1. Transferir a Ferramenta de Suporte do Bitdefender num local da sua preferência ao aceder à ligação abaixo:

www.bitdefender.com/diagnostic

2. Clique com o botão direito no ficheiro supporttool.exe e selecione Executar como administrador.

3.Selecione a categoria do problema e descreva a situação.

4. Clique em Confirm Ticket.

5. Na página seguinte, escreva o seu nome e endereço de e-mail. Marque a caixa para concordar com as informações da Ferramenta de Apoio e clique em Create Debug Package.

6. Aguarde o processo de recolha de informações para finalizar.

7. Em seguida, clique em Close.

8. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.