Gerar um registo da Ferramenta de Suporte Bitdefender no Windows

Como gerar um registo da Ferramenta de Suporte Bitdefender no Windows

Este artigo mostra como criar um registo de diagnóstico no seu PC usando a Ferramenta de Apoio Bitdefender.

O utilitário é utilizado pela equipa de apoio Bitdefender para diagnosticar e solucionar problemas de instalação Bitdefender ou problemas de produtos em computadores Windows. A ferramenta recolhe registos e informações de utilização do produto, necessários para uma investigação mais aprofundada.

Ao contactar o suporte Bitdefender, um representante pode pedir-lhe que forneça informações técnicas detalhadas sobre o computador afectado:

uma descrição completa do problema encontrado
uma captura de ecrã do erro que vê no ecrã - Efetuar uma captura de ecrã no Windows
um registo da ferramenta de apoio

Clique na seção que corresponde à sua situação para expandi-la e saber mais.

Gerar um registo de ferramenta de suporte quando o Bitdefender estiver instalado

Se pretende criar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender está instalado, siga as instruções que se seguem:

1. Segure a tecla do logótipo do Windows ⊞ e a tecla E ao mesmo tempo para abrir uma janela do explorador de ficheiros.

Win+E

2. Utilize a janela que aparece no seu ecrã para ir para a pasta C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\ e depois faça duplo clique no ficheiro executável do supporttool.

Por favor consulte a animação abaixo para orientação.

$C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\supporttool.exe$

3. Comece por selecionar a categoria do problema.

4. Depois, faculte-nos uma descrição do problema. Pode escrevê-la na caixa localizada sob DESCRIÇÃO DO PROBLEMA.

5. Pode facultar-nos mais informações ao reproduzir o problema. Para tal, siga os passos que se seguem:

• Clique em TENTAR REPRODUZIR O PROBLEMA.

• Na nova janela, clique em INICIAR.

• Depois de reproduzir o problema, pode clicar no botão TERMINAR, localizado na parte superior do ecrã.

ⓘ Nota

Caso não queira reproduzir o problema, pode apenas clicar em CONFIRMAR PEDIDO.

6. Na próxima janela, certifique-se de que o nome e o endereço de e-mail fornecidos estão corretos.

7. Antes que nos possa enviar a sua solicitação, precisará de marcar a caixa na parte inferior do ecrã e concordar que permite que a Bitdefender recolha e envie informações de debugging relacionadas ao seu problema.

8. Depois, pode clicar em CRIAR PACOTE DE DEBUG.

9. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.

Gerar um registo de ferramenta de suporte quando o Bitdefender não estiver instalado

Para gerar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender não está instalado, siga estes passos:

1. Transferir a Ferramenta de Suporte do Bitdefender num local da sua preferência ao aceder à ligação abaixo:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

2. Clique com o botão direito no ficheiro supporttool.exe e selecione Executar como administrador.

3.Selecione a categoria do problema e descreva a situação.

4. Clique em Confirm Ticket.

5. Na página seguinte, escreva o seu nome e endereço de e-mail. Marque a caixa para concordar com as informações da Ferramenta de Apoio e clique em Create Debug Package.

6. Aguarde o processo de recolha de informações para finalizar.

7. Em seguida, clique em Close.

8. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.