Como gerar um registo da Ferramenta de Suporte Bitdefender no Windows

Se pretende criar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender está instalado, siga as instruções que se seguem:

 

1. Segure a tecla do logótipo do Windows ⊞ e a tecla E ao mesmo tempo para abrir uma janela do explorador de ficheiros.

 

2. Utilize a janela que aparece no seu ecrã para ir para a pasta C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\ e depois faça duplo clique no ficheiro executável do supporttool.

Por favor consulte a animação abaixo para orientação.

 

3. Comece por selecionar a categoria do problema.

 

4. Depois, faculte-nos uma descrição do problema. Pode escrevê-la na caixa localizada sob DESCRIÇÃO DO PROBLEMA.

5. Pode facultar-nos mais informações ao reproduzir o problema. Para tal, siga os passos que se seguem:

• Clique em TENTAR REPRODUZIR O PROBLEMA.

• Na nova janela, clique em INICIAR.

• Depois de reproduzir o problema, pode clicar no botão TERMINAR, localizado na parte superior do ecrã.

ⓘ  Nota

Caso não queira reproduzir o problema, pode apenas clicar em CONFIRMAR PEDIDO.

 

6. Na próxima janela, certifique-se de que o nome e o endereço de e-mail fornecidos estão corretos.

 

7. Antes que nos possa enviar a sua solicitação, precisará de marcar a caixa na parte inferior do ecrã e concordar que permite que a Bitdefender recolha e envie informações de debugging relacionadas ao seu problema.

 

8. Depois, pode clicar em CRIAR PACOTE DE DEBUG.

 

9. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.

Para gerar um registo de ferramenta de apoio quando o Bitdefender não está instalado, siga estes passos:

 

1. Transferir a Ferramenta de Suporte do Bitdefender num local da sua preferência ao aceder à ligação abaixo:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

 

2. Clique com o botão direito no ficheiro supporttool.exe e selecione Executar como administrador.

 

3.Selecione a categoria do problema e descreva a situação.

 

4. Clique em Confirm Ticket.

 

5. Na página seguinte, escreva o seu nome e endereço de e-mail. Marque a caixa para concordar com as informações da Ferramenta de Apoio e clique em Create Debug Package.

 

6. Aguarde o processo de recolha de informações para finalizar.

 

7. Em seguida, clique em Close.

 

8. Um ficheiro será criado no seu ambiente de trabalho BDSP_[nome do computador]_[data]. Por favor, envie-nos esse ficheiro por meio do ticket de apoio que abriu para que possamos analisar a situação.