Para poder fornecer-lhe informações específicas e corrigir este problema por favor mande-nos os ficheiros de malware tal como descrito abaixo.

AVISO: Estes ficheiros serão usados somente para análise de malware e serão tratados em consequência.

1. Desligue a protecção em tempo-real Bitdefender e/ou qualquer outro software de segurança que esteja a usar;
2. Localize os ficheiros na sua unidade;
3. Comprima-os através de um arquivador comum à sua escolha;
4. Proteja o arquivo com a palavra-passe "infectado" (ou outra à sua escolha);
5. Mande-nos um email com os seguintes:
- anexe o arquivo (amostra) ao email
- inclua a palavra-passe na mensagem
- mencione o facto que está a mandar-nos um positivo falso (de preferência no assunto do email)
7. Ligue a protecção em tempo-real Bitdefender e /ou qualquer outro software de segurança que esteja a usar.

AVISO: Os relatórios de positivos falsos são corrigidos o mais rápido possível logo que recebermos as amostras

Se suspeitar que o seu computador esteja infectado mas Bitdefender não detecta nenhuma ameaça por favor consulte este artigo.