Corrigir erros de atualização do Bitdefender -2010, -1008, -1011, -100 e outros no Mac

Aqui você encontrará etapas de solução de problemas para erros comuns de atualização do Bitdefender Antivirus for Mac.

Importante!

1. Verificar a frequência dos erros de atualização: Abra o Bitdefender, clique em "Notificações" no menu do lado esquerdo e selecione o separador "Todas". Se vir notificações ocasionais de erros de atualização seguidas de actualizações bem sucedidas, não é necessária qualquer ação - o Bitdefender está atualizado.
2. Se não houver actualizações bem sucedidas em 24 horas: Utilize a tabela de conteúdos abaixo para saltar rapidamente para a solução do seu erro de atualização específico.

 

Índice

• Erro de atualização -2
• Erro de atualização -3
• Erro de atualização -5
• Erro de atualização -60
• Erro de atualização -100
• Erro de atualização -1002
• Erro de atualização -1003
• Erro de atualização -1004
• Erro de atualização -1005
• Erro de atualização -1007
• Erro de atualização -1008
• Erro de atualização -1011
• Erro de atualização -2002
• Erro de atualização -2009
• Erro de atualização -1073741824
• Outros erros de atualização

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Erro -2, -3, -5, -100, -1073741824: Falha na aplicação ou falha na atualização

Estes erros ocorrem quando um processo do Bitdefender falha ou as assinaturas de atualização não podem ser substituídas.

 

Como corrigir:

1. Reinicie o seu Mac:
   • Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
   • Selecione Reiniciar, depois clique em Reiniciar novamente para confirmar.
2. Reinstale o Bitdefender:
   • Se os erros de atualização persistirem mesmo depois de reiniciar o computador Mac, poderá ser necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • Siga as instruções no artigo Como instalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • A antiga aplicação Bitdefender será automaticamente removida durante a instalação.

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Erro -60: Ligação à Internet lenta

Este erro ocorre quando uma conexão lenta com a Internet causa um tempo limite com o servidor de atualização do Bitdefender.

 

Como corrigi-lo:

1. Mude para uma rede diferente:
   • Tente ligar-se a outra rede Wi-Fi ou configure um ponto de acesso no seu telemóvel.
     • Para iPhone/iPad: Siga as instruções no artigo Como configurar um ponto de acesso pessoal no seu iPhone ou iPad.
     • Para Android: Siga as instruções no artigo Como partilhar uma ligação móvel por tethering ou hotspot no Android.
2. Verifique se o Bitdefender é atualizado com êxito quando utiliza um ponto de acesso ou uma ligação à Internet diferente.

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Erro -1002, -1011: Problemas de ligação à Internet

Estes erros ocorrem quando a sua ligação à Internet é instável ou está temporariamente indisponível.

 

Como corrigi-lo:

1. Verifique a sua ligação à Internet:
   • Certifique-se de que o seu cabo Wi-Fi ou Ethernet está ligado e a funcionar; se estiver a utilizar o Wi-Fi, tente ligar-se diretamente através de um cabo Ethernet.
   • Abra um browser e visite um sítio Web para confirmar o acesso à Internet.
2. Alterar as definições de DNS:
   • Siga os passos indicados no artigo Como alterar o servidor DNS do seu Mac.
3. Desativar a firewall temporariamente:
   • Desactive quaisquer aplicações de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac ou router.
   • Para desativar a firewall do macOS, siga estes passos com base na sua versão do macOS:
     • macOS Ventura 13 e posterior:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Definições do Sistema no menu.
       3. Clique em Rede na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.
       4. Utilize o interrutor para desativar a Firewall.
     • macOS Monterey 12 e anteriores:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Preferências do Sistema no menu.
       3. Aceda ao painel Segurança & Privacidade.
       4. Abra o separador Firewall.
       5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e introduza a palavra-passe de administrador do Mac quando solicitado.
       6. Clique no botão Desativar a Firewall.
4. Desativar as definições de proxy:
   • Para desativar o servidor proxy num Mac, siga estes passos com base na versão do macOS:
     • macOS Ventura 13 e posterior:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Definições do Sistema no menu.
       3. Selecione Rede na barra lateral e, em seguida, escolha a rede a que está ligado à direita.
       4. Clique no botão Detalhes Detalhes.
       5. Selecione Proxies na barra lateral e desactive todas as opções de proxy à direita.
       6. Escreva *.bitdefender.com em Ignorar as definições de proxy para estes anfitriões & domínios e clique em OK.
     • macOS Monterey 12 e anteriores:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Preferências do sistema no menu.
       3. Aceda a Rede.
       4. Selecione a rede a que está ligado na barra lateral e, em seguida, clique no botão Avançadas à direita.
       5. Abra o separador Proxies e desmarque todas as definições de proxy.
       6. Escreva *.bitdefender.com em Ignorar as definições de proxy para estes anfitriões & domínios e clique em OK.
5. Tente atualizar o Bitdefender novamente.

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Erro -1003, -1004, -1005, -1008: Problema de conexão com o proxy

Um servidor proxy está a bloquear as actualizações do Bitdefender.

 

Como corrigir:

1. Desative o proxy temporariamente:
   • Certifique-se de que não está a utilizar um proxy que requer autenticação, uma vez que o Bitdefender Antivirus para Mac só pode atualizar quando o servidor proxy não requer autenticação. Não há necessidade de ajustar nenhuma configuração do Bitdefender.
   • Se tiver de utilizar um servidor proxy que exija autenticação, siga estes passos para mudar temporariamente para uma ligação direta e permitir a atualização do Bitdefender:
     • macOS Ventura 13 e posterior:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Definições do Sistema no menu.
       3. Selecione Rede na barra lateral e, em seguida, escolha a rede à qual você está conectado à direita.
       4. Clique no botão Detalhes Detalhes.
       5. Selecione Proxies na barra lateral e desactive todas as opções de proxy à direita.
       6. Escreva *.bitdefender.com em Ignorar as definições de proxy para estes anfitriões & domínios e clique em OK.
     • macOS Monterey 12 e anteriores:
       1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
       2. Selecione Preferências do sistema no menu.
       3. Aceda a Rede.
       4. Selecione a rede a que está ligado na barra lateral e, em seguida, clique no botão Avançadas à direita.
       5. Abra o separador Proxies e desmarque todas as definições de proxy.
       6. Escreva *.bitdefender.com em Ignorar as definições de proxy para estes anfitriões & domínios e clique em OK.
2. Reinstalar o Bitdefender:
   • Se os erros de atualização continuarem mesmo depois de contornar o proxy, poderá ser necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • Siga as instruções no artigo Como instalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • A antiga aplicação Bitdefender será automaticamente removida durante a instalação.

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Erro -1007: Problema de exibição

Um problema temporário de visualização que não afecta as actualizações do Bitdefender Antivirus para Mac.

 

Como corrigi-lo:

1. Reinicie o seu Mac:
   • Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do seu ecrã.
   • Selecione Reiniciar, depois clique em Reiniciar novamente para confirmar.
2. Reinstale o Bitdefender:
   • Se o problema ocorrer novamente, pode ser necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • Siga as instruções no artigo Como instalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • A aplicação Bitdefender antiga será automaticamente removida durante a instalação.
3. Habilite a Proteção de Integridade do Sistema:
   • Se os erros de atualização -1007 não pararem, verifique se a Proteção de Integridade do Sistema (SIP) está ativada no macOS. Manter a SIP activada é importante porque protege o Mac de alterações não autorizadas que podem comprometer a sua segurança e estabilidade.
     • Siga as instruções no artigo Ativar a Proteção de Integridade do Sistema.
4. Inicie o seu Mac no modo de segurança:
   • Se o Bitdefender Antivirus for Mac continuar a apresentar erros de atualização -1007, tente iniciar o seu Mac no Modo de Segurança. O Modo de Segurança pode corrigir automaticamente conflitos ou corrupção do sistema, o que pode permitir que o Bitdefender actualize com êxito posteriormente.
     • Siga as etapas no artigo Iniciar o Mac no modo de segurança.
     • No modo de segurança, inicie sessão com o seu nome de utilizador do Mac.
     • Após o login, reinicie o Mac normalmente para sair do modo de segurança.
5. Reinstale o macOS a partir da App Store:
   • Se o Bitdefender Antivirus for Mac ainda encontrar o erro de atualização -1007 depois de concluir todos os passos anteriores, instale a versão mais recente do macOS compatível usando a App Store.
     • Siga as instruções no artigo Como descarregar e instalar o macOS a partir da App Store.

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Erro -2002, -2009: Sincronização do servidor em andamento

Esses erros ocorrem quando os servidores de atualização do Bitdefender estão sendo sincronizados.

 

Como corrigi-lo:

1. Aguarde a conclusão da sincronização do servidor:
   • Esses erros geralmente se resolvem sozinhos. Aguarde algumas horas (2-4 horas) e tente atualizar o Bitdefender novamente.
2. Ainda não está a funcionar?
   • Se o erro persistir por mais de 24 horas:
     • Altere as configurações de DNS:
       • Siga os passos no artigo Como alterar o servidor DNS do seu Mac.
     • Desativar a firewall temporariamente:
       • Desactive quaisquer aplicações de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac ou router.
       • Para desativar a firewall do macOS, siga estes passos com base na sua versão do macOS:
         • macOS Ventura 13 e posterior:
           1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
           2. Selecione Definições do Sistema no menu.
           3. Clique em Rede na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.
           4. Utilize o interrutor para desativar a Firewall.
         • macOS Monterey 12 e anteriores:
           1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
           2. Selecione Preferências do Sistema no menu.
           3. Aceda ao painel Segurança & Privacidade.
           4. Abra o separador Firewall.
           5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e introduza a palavra-passe de administrador do Mac quando solicitado.
           6. Clique no botão Desativar a Firewall.

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Outros erros de atualização do Bitdefender no Mac

Se a atualização do Bitdefender Antivirus for Mac encontrou um código de erro que não está listado aqui, siga estas etapas de solução de problemas.

 

Como corrigi-lo:

1. Tente novamente as atualizações mais tarde:
   • Por vezes, os erros de atualização ocorrem devido a problemas temporários do servidor. Aguarde algumas horas (2-4 horas) antes de tentar atualizar o Bitdefender novamente.
2. Reinicie o seu Mac:
   • Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
   • Selecione Restart, depois clique em Restart novamente para confirmar.
   • Em seguida, tente atualizar o Bitdefender novamente.
3. Ligar a outra rede:
   • Tente ligar o seu computador Mac a uma rede de Internet diferente (por exemplo, utilizando o hotspot do seu telemóvel).
     • Para iPhone/iPad: Siga as instruções no artigo Como configurar um ponto de acesso pessoal no seu iPhone ou iPad.
     • Para Android: Siga as instruções no artigo Como partilhar uma ligação móvel por tethering ou hotspot no Android.
   • Se o Bitdefender for atualizado com sucesso ao utilizar um hotspot ou uma ligação à Internet diferente, poderá haver um problema com a sua rede original.
     • Alterar as definições de DNS:
       • Siga os passos no artigo Como alterar o servidor DNS do seu Mac.
     • Desativar a firewall temporariamente:
       • Desactive quaisquer aplicações de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac ou router.
       • Para desativar a firewall do macOS, siga estes passos com base na sua versão do macOS:
         • macOS Ventura 13 e posterior:
           1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
           2. Selecione Definições do Sistema no menu.
           3. Clique em Rede na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.
           4. Utilize o interrutor para desativar a Firewall.
         • macOS Monterey 12 e anteriores:
           1. Clique no logótipo da Apple  no canto superior esquerdo do ecrã.
           2. Selecione Preferências do Sistema no menu.
           3. Aceda ao painel Segurança & Privacidade.
           4. Abra o separador Firewall.
           5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e introduza a palavra-passe de administrador do Mac quando solicitado.
           6. Clique no botão Desativar a Firewall.
4. Reinstalar o Bitdefender:
   • Se os erros de atualização persistirem no seu Mac, reinstale o Bitdefender:
     • Siga as instruções no artigo Como instalar o Bitdefender Antivirus para Mac.
     • A antiga aplicação Bitdefender será automaticamente removida durante a instalação.
5. Contactar o suporte:
   • Se nenhum dos passos acima funcionar, contacte o Suporte da Bitdefender com os detalhes do código de erro.