Corrigir “Falha na instalação do Bitdefender” ou “A instalação encontrou um erro”

Se receber uma das mensagens de erro "Falha na instalação do Bitdefender" ou "A instalação encontrou um erro" ao tentar instalar o Bitdefender num computador Windows, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

1. Remover versões antigas do Bitdefender

Use a ferramenta de desinstalação do Bitdefender para remover qualquer vestígio de versões anteriores do Bitdefender do seu PC:

• Faça o download da ferramenta de desinstalação do Bitdefender em nesta página.
• Execute a ferramenta correspondente à sua versão do Bitdefender e siga as instruções no ecrã.
• Reinicie o computador quando a ferramenta concluir o processo.

2. Remover outras soluções de segurança

• Para desinstalar qualquer outro antivírus ou software de segurança, siga os passos descritos no artigo Como desinstalar ou remover aplicações e programas no Windows.
• Em seguida, reinicie o computador.
• Se a desinstalação encontrar erros, utilize a ferramenta de remoção dedicada disponível aqui - Ferramentas de desinstalação para os principais softwares antivírus.

3. Limpar ficheiros do sistema

• Execute a Limpeza de disco para limpar ficheiros desnecessários e os restos de software de segurança anterior - Como executar a Limpeza de disco.

4. Repetir a instalação do Bitdefender

• Agora descarregue e instale a versão mais recente do Bitdefender a partir da sua conta Bitdefender - Como instalar a solução de segurança Bitdefender no Windows.

5. Utilizar o verificador de ficheiros do sistema (SFC)

• Se o erro de instalação persistir, utilize a ferramenta Verificador de Ficheiros de Sistema (SFC) da Microsoft para reparar ficheiros em falta ou corrompidos - Como executar o Verificador de Ficheiros de Sistema .

6. Verificar a integridade do disco

• Utilize a ferramenta Verificar Disco para verificar a integridade dos discos e corrigir determinados tipos de erros comuns - Como executar uma Verificação de Disco.

7. Atualizar o Windows

• Para garantir um desempenho e segurança óptimos, instale todas as actualizações do Windows disponíveis, incluindo o Service Pack mais recente - Como verificar as actualizações do Windows.

8. Definir permissões para as pastas do Bitdefender

Siga os passos abaixo para definir manualmente as permissões para as pastas de instalação do Bitdefender:

• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
• C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
• C:\Program Files\Bitdefender

Criar pasta necessária:

• • Abra a pasta C:\Program Files\Common Files\
  • Se a pasta Bitdefender não existir, crie-a:
    • Clique com o botão direito do rato na pasta Common Files (Ficheiros comuns), selecione Novo > Pasta e dê-lhe o nome Bitdefender
  •  Dentro da pasta Bitdefender, crie outra pasta com o nome SetupInformation
  • Agora terá a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\

Definir permissões de pasta:

• • Clique com o botão direito do rato na pasta SetupInformation e selecione Propriedades.

• • Vá para o separador Segurança e clique no botão Editar.

• • Na secção Nomes de grupos ou utilizadores, selecione o seu nome de utilizador do Windows.
  • Depois de selecionar o seu nome de utilizador, marque a caixa Permitir junto a Controlo total. Isto irá definir as permissões corretas do Windows para a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\.

Repita o procedimento para estas pastas do Bitdefender:

• • Defina também as permissões para estas duas pastas da Bitdefender:
    • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
    • C:\Program Files\Bitdefender (crie esta pasta manualmente se ela não existir)

• • Clique com o botão direito do rato em cada pasta Bitdefender dentro das pastas especificadas, escolha Propriedades e siga os mesmos passos acima para permitir o controlo total ao seu nome de utilizador do Windows.

.

Depois de conceder permissões totais em todas essas pastas, reinicie o computador, execute o instalador do Bitdefender novamente e verifique se o problema foi resolvido.