Corrigir “Falha na instalação do Bitdefender” ou “A instalação encontrou um erro”

Se receber uma das mensagens de erro "Falha na instalação do Bitdefender" ou "A instalação encontrou um erro" ao tentar instalar o Bitdefender num computador Windows, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

Erro de configuração

1. Remover versões antigas do Bitdefender

Use a ferramenta de desinstalação do Bitdefender para remover qualquer vestígio de versões anteriores do Bitdefender do seu PC:

  • Faça o download da ferramenta de desinstalação do Bitdefender em nesta página.
  • Execute a ferramenta correspondente à sua versão do Bitdefender e siga as instruções no ecrã.
  • Reinicie o computador quando a ferramenta concluir o processo.

 

2. Remover outras soluções de segurança

 

3. Limpar ficheiros do sistema

 

4. Repetir a instalação do Bitdefender

 

5. Utilizar o verificador de ficheiros do sistema (SFC)

 

6. Verificar a integridade do disco

 

7. Atualizar o Windows

 

8. Definir permissões para as pastas do Bitdefender

Siga os passos abaixo para definir manualmente as permissões para as pastas de instalação do Bitdefender:

  • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
  • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
  • C:\Program Files\Bitdefender

 

Criar pasta necessária:

    • Abra a pasta C:\Program Files\Common Files\
    • Se a pasta Bitdefender não existir, crie-a:
      • Clique com o botão direito do rato na pasta Common Files (Ficheiros comuns), selecione Novo > Pasta e dê-lhe o nome Bitdefender
    •  Dentro da pasta Bitdefender, crie outra pasta com o nome SetupInformation
    • Agora terá a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\

 

Definir permissões de pasta:

    • Clique com o botão direito do rato na pasta SetupInformation e selecione Propriedades.

Bitdefender

    • Vá para o separador Segurança e clique no botão Editar.

Bitdefender setup error 3

    • Na secção Nomes de grupos ou utilizadores, selecione o seu nome de utilizador do Windows.
    • Depois de selecionar o seu nome de utilizador, marque a caixa Permitir junto a Controlo total. Isto irá definir as permissões corretas do Windows para a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\.

Bitdefender setup error 4

 

Repita o procedimento para estas pastas do Bitdefender:

    • Defina também as permissões para estas duas pastas da Bitdefender:
      • C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
      • C:\Program Files\Bitdefender (crie esta pasta manualmente se ela não existir)
    • Clique com o botão direito do rato em cada pasta Bitdefender dentro das pastas especificadas, escolha Propriedades e siga os mesmos passos acima para permitir o controlo total ao seu nome de utilizador do Windows.

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Depois de conceder permissões totais em todas essas pastas, reinicie o computador, execute o instalador do Bitdefender novamente e verifique se o problema foi resolvido.