Neste artigo, mostraremos passo a passo como solucionar erros de ligação do Bitdefender VPN no Windows, macOS, Android, iOS e iPadOS. Estas são algumas das mensagens de erro que poderá encontrar ao ligar-se à Bitdefender VPN: Ocorreu um erro ao tentar ligar-se. | Erro 2 | Erro 4 | Erro 9 | Erro 10 | Erro 12 | Erro 99 | Erro 182 | Erro 4101 | Falha em obter a lista de servidores, por favor tente novamente mais tarde.
- Nota: Se um determinado sítio Web não funciona quando está ligado à VPN, consulte antes este artigo - Não consegue aceder a um sítio web quando o Bitdefender VPN está ligado? Eis o que fazer
Corrigir erros de ligação do Bitdefender VPN no Windows
1. Verificar a conetividade com a Internet
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet com uma ligação rápida e estável.
2. Resolver as restrições de Wi-Fi público
Se estiver numa rede Wi-Fi pública (como num hotel, escola ou escritório), contacte o proprietário/administrador da rede para ver se pode alterar as definições da firewall para permitir a ligação do Bitdefender VPN.
3. Configurações de firewall mais restritas
Certifique-se de que a sua aplicação de firewall ou a firewall do router não está a bloquear a VPN. Se não tiver a certeza, consulte o manual do seu router, contacte o fabricante ou contacte o seu fornecedor de Internet para obter ajuda.
ⓘ Bitdefender Firewall não bloqueia as ligações Bitdefender VPN.
4. Reinicie o PC
- Reinicie o sistema Windows a partir do menu Iniciar → Energia → opção Reiniciar.
Isto actualiza os serviços do sistema e as configurações de rede que podem não ter sido iniciadas corretamente.
Se tiver reiniciado e ainda tiver erros de VPN, continue com os passos abaixo.
5. Mude o DNS
Se você estiver usando o DNS (Sistema de Nome de Domínio) padrão do seu provedor de Internet, mude para um servidor DNS de terceiros que possa ser mais rápido e confiável.
- Veja este pequeno vídeo para saber como alterar o seu DNS no Windows ou siga as instruções no artigo - Como alterar o servidor DNS no Windows
ⓘ Nota: Para alterar as legendas do vídeo para a sua língua materna ou para outra língua, é mais confortável clicar no botão CC na parte inferior do vídeo para ligar as legendas, depois pressionar o ícone ⚙︎, seleccionar Subtitles/CC, clicar em Auto-translate, e escolher a língua da sua escolha.
6. Experimente outros protocolos VPN
Algumas redes restringem tipos específicos de VPN, e mudar o protocolo pode muitas vezes restaurar a conetividade.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Avançado → Protocolo → selecione um protocolo diferente (por exemplo, Wireguard, OpenVPN, IKEv2).
7. Reinice a ligação à Internet
Se tiver seguido todos os passos acima, mas a Bitdefender VPN ainda não conseguir estabelecer a ligação, pode haver um problema com a forma como a rede é configurada. Para a corrigir, por favor reinicie a ligação à Internet, seguindo as instruções abaixo.
- Clique no menu Iniciar ⊞ do Windows no seu ecrã e digite cmd
- Clique com o botão direito do rato em Prompt de Comando nos resultados da pesquisa e escolha a opção Executar como administrador.
- Na janela preta que aparece, digite exatamente ipconfig /release e depois pressione a tecla Enter no teclado. Aguarde alguns segundos.
- Em seguida, digite ipconfig /flushdns e pressione Enter novamente. Aguarde alguns segundos.
- Digite ipconfig /renew e pressione Enter mais uma vez. Aguarde alguns segundos.
- Digite netsh winsock reset e pressione Enter. Aguarde alguns segundos.
- Por fim, digite netsh int ip reset e pressione Enter. Aguarde um pouco.
- Depois de ter introduzido todos os comandos, reinicie o computador para aplicar as alterações.
Agora verifique se o Bitdefender VPN consegue ligar-se.
8. Desativar o Kill-Switch
Se a funcionalidade do interrutor de bloqueio for activada antes de a ligação estar completamente estabelecida, pode interromper a VPN antes de esta poder configurar o encaminhamento corretamente.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Privacidade → desativar temporariamente o interrutor Kill-Switch.
9. Reinstale a VPN do Bitdefender
Para se certificar de que todos os arquivos VPN estão intactos e que você tem a versão mais recente do produto, é recomendável reinstalar o Bitdefender. Siga estes passos:
- Desinstale o Bitdefender VPN - Como desinstalar o Bitdefender VPN no Windows.
- Em seguida, reinstale o Bitdefender VPN com um novo kit descarregado a partir daqui.
10. Conecte-se a uma rede diferente
Se o erro de VPN persistir depois de seguir os passos anteriores, algo em sua rede local provavelmente ainda está bloqueando a ligação com os servidores Bitdefender.
Verifique se você pode usar a VPN Bitdefender após conectar seu computador a outra rede (Wi-Fi, ponto de acesso, cabo Ethernet, etc.).
ⓘ Se possível, utilize uma ligação de outro fornecedor de serviços de Internet (ISP) para excluir restrições locais.
- Para saber como configurar um ponto de acesso no seu iPhone ou iPad, acesse este link.
- Acesse aqui para saber como configurar um ponto de acesso em telefones Android.
Se a VPN do Bitdefender estiver funcionando quando o PC estiver usando outra conexão de Internet, entre em contato com seu administrador de rede ou Provedor de Serviços de Internet para determinar quais configurações de rede ou roteador podem estar bloqueando a ligação VPN.
11. Faça login novamente
Para certificar-se de que você está conectado com a conta Central certa e que o aplicativo VPN se comunica adequadamente com o Bitdefender Central, use o recurso Trocar Conta.
- Clique em Definições no topo da janela do Bitdefender VPN.
- De seguida, seleccione A minha conta no menu do lado esquerdo e clique em Alternar conta.
- Introduza o e-mail e a palavra-passe associados à sua conta Bitdefender Central e tente novamente ligar-se à VPN.
12. Desative outros VPNs e aplicativos de filtragem de rede
Se o computador já estiver ligado a outra aplicação VPN, não será possível estabelecer uma segunda ligação simultânea a partir da Bitdefender VPN.
- Desligue-se de qualquer outro software VPN antes de tentar ligar-se ao Bitdefender VPN.
- Desinstale qualquer software de rede e de filtragem da Web que pretenda otimizar a placa de rede. Estas ferramentas podem ter um impacto negativo no funcionamento do VPN. Em particular, estes dois programas são conhecidos por causar erros no Bitdefender VPN:
-
- Intel Killer Intelligence Center também conhecido como Killer Control Center, Killer Performance Driver Suite, ou Killer Performance Suite. Pode desinstalar todo o Killer Suite, uma vez que se trata de um componente não essencial, ou desabilitar apenas a opção Advanced Stream Detect.
- Safe Browsing da Easy Solutions. Esta aplicação de filtragem de URL causará o erro 182 (TunnelConnect) no Bitdefender VPN quando estiver presente no PC.
Corrigir erros de ligação do Bitdefender VPN no macOS
1. Verificar a conetividade com a Internet
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet com uma ligação rápida e estável.
2. Resolver as restrições de Wi-Fi público
Se estiver numa rede Wi-Fi pública (como num hotel, escola ou escritório), contacte o proprietário/administrador da rede para ver se pode alterar as definições da firewall para permitir a ligação do Bitdefender VPN.
3. Reduzir as definições rigorosas da firewall
Certifique-se de que a sua aplicação de firewall ou a firewall do router não está a bloquear a VPN:
- Desactive quaisquer aplicações de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac e router. Se não tiver a certeza de como fazer isto, consulte o manual do router, contacte o fabricante ou contacte o seu fornecedor de Internet para obter assistência.
- Para desativar a firewall incorporada no macOS, siga estes passos - Como desativar a Firewall no macOS.
4. Reinicie o seu Mac
Às vezes, o sistema operacional ou as dependências do software não inicializam corretamente. Desligar o macOS e reinicializar o Mac pode resolver esses problemas.
Reconecte-se à VPN do Bitdefender após o Mac ter reiniciado e verifique se a situação foi resolvida.
5. Desinstale outras VPNs
Outros aplicativos VPN, como Kaspersky VPN, NordVPN, ExpressVPN, etc. podem gerar erros de ligação se instalados no mesmo Mac que o Bitdefender VPN.
Portanto, desinstale outras VPNs se o Bitdefender VPN encontrar erros de ligação. Consulte a documentação do fabricante para saber como pode desinstalar a sua aplicação VPN se as instruções de desinstalação padrão não funcionarem.
6. Mude o DNS
Se você estiver usando o DNS (Sistema de Nome de Domínio) padrão do seu provedor de Internet, mude para um servidor DNS de terceiros que possa ser mais rápido e confiável.
7. Experimente outros protocolos VPN
Algumas redes restringem tipos específicos de VPN, e mudar o protocolo pode muitas vezes restaurar a conetividade.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Avançado → Protocolo → selecione um protocolo diferente (por exemplo, Wireguard, OpenVPN UDP, OpenVPN TCP).
8. Desligar o interrutor de bloqueio
Se a funcionalidade Kill Switch for activada antes de a ligação estar completamente estabelecida, pode interromper a VPN antes de esta poder configurar corretamente o encaminhamento.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Privacidade → desativar temporariamente o interrutor de bloqueio da Internet.
9. Desative o proxy
Se os erros de VPN persistirem, certifique-se de que as definições de proxy estão desactivadas no seu computador macOS para permitir o acesso direto à Internet.
10. Verifique se o Bitdefender VPN está instalado corretamente
Siga estes passos para se certificar de que o Bitdefender VPN está instalado e a funcionar corretamente no seu Mac:
- Use este método para procurar por Bitdefender VPN.app no seu Mac.
- Procure por Bitdefender VPN.app em quaisquer pastas que não sejam as seguintes:
- /Applications/Bitdefender/Bitdefender VPN.app
- /Biblioteca/Bitdefender/Central/Módulos/com.bitdefender.vpn/Bitdefender VPN.app
- Se encontrar o Bitdefender VPN.app em qualquer outra pasta, clique com o botão direito do rato e selecione Mover para o Lixo para o eliminar.
- Além disso, ejecte quaisquer volumes ou discos montados onde o Bitdefender VPN possa ainda estar armazenado para evitar potenciais conflitos com a ligação VPN.
11. Reinstale o Bitdefender VPN
Para se certificar de que todos os arquivos VPN estão intactos e que você tem a versão mais recente do produto, é recomendável reinstalar o Bitdefender. Siga estes passos:
- Desinstale o Bitdefender VPN usando as instruções fornecidas aqui.
- Em seguida, reinstale o Bitdefender VPN com um novo kit descarregado a partir daqui.
12. Reparar o Keychain Access
O Keychain Access do macOS é um sistema de gerenciamento de senhas. Forçar a VPN do Bitdefender a reparar as informações armazenadas lá em caso de corrupção de dados:
- Clique numa área vazia do seu ambiente de trabalho ou clique no ícone do Finder
no Dock. - Depois disso, clique em Ir na parte superior esquerda do ecrã e seleccione Utilitários.
- Dentro da pasta Utilities, clique duas vezes em Keychain Access.
- Uma nova janela aparecerá. Selecione Todos os itens na barra lateral, em Categoria.
- Use a barra de pesquisa localizada no canto superior direito da janela e digite a palavra VPN.
- Observe a coluna Tipo e exclua todas as entradas que incluem a palavra IPSec [...].
- Em seguida, clique no ícone da VPN do Bitdefender na barra de menu superior, abra o pequeno botão de roda dentada e selecione Sair.
- Depois clique novamente no ícone do Finder e clique em Ir → Aplicações → Bitdefender → Bitdefender VPN → ligar à VPN.
13. Conecte-se a uma rede diferente
Se o erro de VPN persistir depois de seguir os passos anteriores, algo em sua rede local provavelmente ainda está bloqueando a conexão com os servidores Bitdefender.
Verifique se você pode usar a VPN Bitdefender após conectar seu Mac a outra rede (Wi-Fi, ponto de acesso, cabo Ethernet, etc.).
ⓘ Se possível, utilize uma ligação de outro fornecedor de serviços de Internet (ISP) para excluir restrições locais.
- Para saber como configurar um ponto de acesso no seu iPhone ou iPad, acesse este link.
- Acesse aqui para saber como configurar um ponto de acesso em telefones Android.
Se a VPN do Bitdefender estiver funcionando quando o Mac estiver usando outra conexão à Internet, entre em contato com seu administrador de rede ou Provedor de Serviços de Internet para determinar quais configurações de rede ou roteador podem estar bloqueando a ligação VPN.
Corrigir erros de ligação do Bitdefender VPN no Android
1. Verificar o acesso à Internet
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet com uma ligação rápida e estável.
2. Resolver as restrições de Wi-Fi público
Se estiver numa rede Wi-Fi pública (como num hotel, escola ou escritório), contacte o proprietário/administrador da rede para ver se pode alterar as definições da firewall para permitir a ligação do Bitdefender VPN.
3. Reduzir as definições rigorosas da Firewall
Se estiver em casa, certifique-se de que a firewall do seu router não está a bloquear a VPN. Se não tiver a certeza, consulte o manual do seu router, contacte o fabricante ou peça ajuda ao seu fornecedor de Internet.
4. Reinicie o seu dispositivo Android
Às vezes, o sistema operacional ou as dependências do software não inicializam corretamente. Desligar e reiniciar seu dispositivo Android pode resolver esses problemas.
Reconecte-se à VPN do Bitdefender após o smartphone ou tablet Android ter reiniciado e verifique se a situação foi resolvida.
5. Reinstale o Bitdefender VPN
Para ter a certeza que a aplicação VPN está intacta, e que tem a versão mais recente, recomenda-se a reinstalação do Bitdefender. Siga estes passos:
- Desinstale o Bitdefender VPN a partir do seu dispositivo Android. Se precisar de ajuda para desinstalar a aplicação, por favor leia este artigo.
- Depois, reinstale o Bitdefender VPN a partir da Google Play.
6. Conceda permissões
Se a VPN do Bitdefender não se conectar no Android, certifique-se de que as permissões necessárias foram concedidas ao aplicativo VPN do Bitdefender.
- Limpe o cache do aplicativo VPN Bitdefender: vá para Configurações
→ Armazenamento → toque em Outros Aplicativos → encontre o Bitdefender VPN entre os aplicativos listados e toque nele → escolha Limpar cache. - Em seguida, desinstale o VPN Bitdefender do seu dispositivo. Se precisar de ajuda para desinstalar o aplicativo, leia este artigo.
- Finalmente, reinstale o Bitdefender VPN da Google Play.
7. Desative outras VPN
O Android não permite que mais de uma VPN esteja ativa. Se o smartphone ou tablet já estiver conectado a um aplicativo VPN, uma segunda ligação simultânea da VPN do Bitdefender não será possível. Portanto, certifique-se de desconectar de qualquer outra VPN antes de tentar se conectar à VPN do Bitdefender.
No Android 7 e posterior, você também pode usar um recurso chamado Always-on VPN. Se Always-on estiver habilitado para outro aplicativo VPN instalado no dispositivo, ele bloqueará todas as conexões de rede que não usam essa VPN, incluindo Bitdefender VPN. Para resolver esse problema, desative a opção VPN sempre ativa para todos os aplicativos VPN instalados em seu dispositivo:
- Abra o aplicativo Configurações . do seu telefone.
- Toque em Rede e internet. Dependendo do modelo do dispositivo, o nome pode variar - por exemplo, Wi-Fi e internet, Wi-Fi e rede, etc.
- Toque em VPN. Se você não conseguir encontrar, procure por "VPN".
- Toque em ao lado do nome de cada aplicativo VPN desta lista.
- Desative a VPN sempre ativa se estiver ativada para qualquer VPN, exceto o aplicativo Bitdefender.
8. Experimente outros protocolos VPN
Algumas redes restringem tipos específicos de VPN, e mudar o protocolo pode muitas vezes restaurar a conetividade.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Avançado → Protocolo → selecione um protocolo diferente (por exemplo, Wireguard, OpenVPN, IKEv2).
9. Desligar o interrutor de bloqueio
Se a funcionalidade Kill Switch for activada antes de a ligação estar completamente estabelecida, pode interromper a VPN antes de esta poder configurar corretamente o encaminhamento.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Privacidade → desativar temporariamente o interrutor de bloqueio da Internet.
10. Mude o DNS
Se estiver a utilizar atualmente o DNS (Sistema de Nomes de Domínio) predefinido do seu fornecedor de Internet, mude para um servidor DNS de terceiros que poderá ser mais rápido e fiável.
11. Conecte-se a uma rede diferente
Se o erro de VPN persistir depois de seguir os passos anteriores, algo em sua rede local provavelmente ainda está bloqueando a ligação com os servidores Bitdefender.
Verifique se você pode usar a VPN do Bitdefender após conectar seu dispositivo Android a outra rede (Wi-Fi, ponto de acesso, dados de celular).
ⓘ Se possível, utilize uma ligação de outro fornecedor de serviços de Internet (ISP) para excluir restrições locais.
- Para saber como configurar um ponto de acesso no seu iPhone ou iPad, acesse este link.
- Acesse aqui para saber como configurar um ponto de acesso em telefones Android.
Se a VPN estiver funcionando quando o dispositivo estiver usando outra conexão com a Internet, entre em contato com o administrador da rede ou com o provedor de serviços de Internet para determinar quais configurações de rede ou roteador podem estar bloqueando a ligação VPN.
Corrigir erros de ligação do Bitdefender VPN no iOS / iPadOS
1. Verificar o acesso à Internet
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado à Internet com uma ligação rápida e estável.
2. Resolver as restrições de Wi-Fi público
Se estiver numa rede Wi-Fi pública (como num hotel, escola ou escritório), contacte o proprietário/administrador da rede para ver se pode alterar as definições da firewall para permitir a ligação do Bitdefender VPN.
3. Reduzir as definições rigorosas da Firewall
Se estiver em casa, certifique-se de que a firewall do seu router não está a bloquear a VPN. Se não tiver a certeza, consulte o manual do seu router, contacte o fabricante ou contacte o seu fornecedor de Internet para obter ajuda.
4. Desativar outras VPN
O iOS não permite que mais do que uma VPN esteja ativa. Se o iPhone ou iPad já estiver ligado a uma aplicação VPN, não será possível estabelecer uma segunda ligação simultânea a partir do Bitdefender VPN. Por conseguinte, certifique-se de que se desliga de qualquer outra VPN antes de tentar ligar-se ao Bitdefender VPN.
5. Reinicie seu iPhone / iPad
Às vezes, o sistema operacional ou as dependências do software não inicializam corretamente. Desligar e reiniciar seu dispositivo iOS pode resolver esses problemas.
Reconecte-se à VPN do Bitdefender após o iPhone ou iPad ter reiniciado e verifique se a situação foi resolvida.
6. Reinstale o Bitdefender VPN
Para garantir que o aplicativo VPN está intacto e que você possui a versão mais recente, é recomendável reinstalar o Bitdefender. Siga estes passos:
- Desinstale o VPN Bitdefender do seu dispositivo iOS. Se precisar de ajuda para desinstalar o aplicativo, leia este artigo.
- Em seguida, reinstale o Bitdefender VPN da App Store.
7. Conceda permissões
Se a VPN do Bitdefender não conectar no iOS, certifique-se de que as permissões necessárias foram concedidas ao aplicativo VPN do Bitdefender:
- Vá para
Definições → Geral → role para baixo e selecione VPN → toque no ícone ⓘ ao lado de VPN do Bitdefender → escolha Excluir VPN → toque em Excluir para confirmar.
- Em seguida, abra o aplicativo VPN Bitdefender e tente conectar.
- Escolha Permitir na tela 'BitdefenderVPN gostaria de adicionar Configurações VPN'.
- Digite a senha do seu iPhone / iPad para permitir a ligação VPN.
8. Experimente outros protocolos VPN
Algumas redes restringem tipos específicos de VPN, e mudar o protocolo pode muitas vezes restaurar a conetividade.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Avançado → Protocolo → selecione um protocolo diferente (por exemplo, Wireguard, IKEv2).
9. Desligar o interrutor de bloqueio
Se a funcionalidade Kill Switch for activada antes de a ligação estar completamente estabelecida, pode interromper a VPN antes de esta poder configurar corretamente o encaminhamento.
- Abra o Bitdefender VPN → Definições → Privacidade → desativar temporariamente o interrutor de bloqueio da Internet.
10. Mude o DNS
Se você estiver usando o DNS (Sistema de Nome de Domínio) padrão do seu provedor de Internet, mude para um servidor DNS de terceiros que possa ser mais rápido e confiável.
11. Conecte-se a uma rede diferente
Se o erro de VPN persistir depois de seguir os passos anteriores, algo em sua rede local provavelmente ainda está bloqueando a ligação com os servidores Bitdefender.
Verifique se você pode usar a VPN do Bitdefender após conectar seu dispositivo iOS a outra rede (Wi-Fi, ponto de acesso, dados de celular).
ⓘ Se possível, utilize uma ligação de outro fornecedor de serviços de Internet (ISP) para excluir restrições locais.
- Para saber como configurar um ponto de acesso no seu iPhone ou iPad, acesse este link.
- Acesse aqui para saber como configurar um ponto de acesso em telefones Android.
Se a VPN estiver funcionando quando o dispositivo estiver usando outra ligação com a Internet, entre em contato com o administrador da rede ou com o provedor de serviços de Internet para determinar quais configurações de rede ou roteador podem estar bloqueando a ligação VPN.
Depois de seguir todas as etapas fornecidas neste guia abrangente, os erros de VPN devem parar. Agora você deve ser capaz de se conectar com sucesso ao Bitdefender VPN.