Gerar um registo BDProfiler nos dispositivos macOS

Como gerar um registo BDProfiler no Mac

Este artigo mostra como se pode criar um registo BDProfiler no Mac. O utilitário BDProfiler é utilizado pela equipa de apoio Bitdefender para diagnosticar e solucionar problemas de erros de instalação do Bitdefender Antivírus para Mac ou problemas de produtos. Esta ferramenta recolhe registos e informações de utilização do produto, necessárias para uma investigação mais aprofundada.

Quando contactar o suporte Bitdefender, um representante poderá pedir-lhe que forneça informações técnicas detalhadas sobre o Mac afectado:

uma descrição completa do problema encontrado
uma captura de ecrã do erro que vê no ecrã - Efetuar uma captura de ecrã no Mac
um registo BDProfiler

Clique na seção que corresponde à sua situação para expandi-la e saber mais.

Fazer um registo BDProfiler quando o Bitdefender é instalado

1. Abra a interface do Bitdefender Antivirus for Mac. Para abrir o produto, clique primeiro no ícone B na barra de menu e, em seguida, escolha Abrir janela principal.

Abrir

2. Enquanto o aplicativo Bitdefender Antivirus for Mac estiver aberto e selecionado em sua tela, use o seguinte atalho de teclado:

Comando ⌘ Shift ⇧ D

teclado

Para usar este atalho de teclado, pressione e segure a tecla Command (ou Cmd) ⌘ e a tecla Shift ⇧, depois a tecla D e, em seguida, solte as três teclas.

ⓘ Nota! Em um teclado de computador com Windows, você não encontrará a tecla Command ⌘. Se você não tiver um teclado Apple, use a tecla com o logotipo do Windows em vez de Command ⌘.

3. Em seguida, clique em Ajuda na barra de menus e selecione Executar ferramenta BDProfiler.

4. Após uma breve espera, um arquivo será criado em sua área de trabalho, com o nome BDProfilerTool_Output.zip.

5. Responda à equipe de suporte do Bitdefender através do chamado aberto que você tem conosco e anexe este arquivo de log.

Fazer um registo BDProfiler quando o Bitdefender não está instalado

1. Clique no link abaixo para descarregar a ferramenta BDProfiler no seu Mac:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDProfiler.tool.zip

2. Uma vez concluída a descarga, vá à sua pasta Downloads e faça duplo clique no ficheiro BDProfiler.tool que acabou de guardar.

3. Um novo ficheiro chamado BDProfiler_2020.tool aparecerá na mesma pasta.

4. Clique com o botão direito do rato em BDProfiler_2020.tool e escolha Abrir Com, depois seleccione Terminal no menu.

ⓘ Nota! Se receber um aviso semelhante ao que se segue dizendo que o macOS não pode verificar o programador da aplicação, clique em Abrir. É uma mensagem padrão do MacOS indicando que a aplicação não é da loja Mac App Store.

Se lhe for pedido que obtenha o XCode, pode cancelar essa notificação. O XCode não é necessário para que a ferramenta BDProfiler funcione.

5. Uma janela Terminal aparecerá no ecrã, pedindo para fornecer uma senha de administrador. Digite Y para confirmar, depois introduza a sua palavra-passe de administrador macOS.

ⓘ Nota! Os caracteres não são mostrados quando digitar a palavra-passe. Digite-a e depois prima ↵ Return / Enter no seu teclado. Não se preocupe se receber a mensagem "Desculpe, tente novamente". Provavelmente perdeu um carácter. Volte a digitar a palavra-passe e prima ↵.

6. Aguarde que a mensagem Processo Concluído apareça no Terminal.

7. Um ficheiro de arquivo chamado BitdefenderProfile_output.zip será criado no seu Ambiente de Trabalho. Anexe este arquivo ao seu ticket de suporte para mais problemas.

ⓘ Nota! Se tiver apenas um ficheiro chamado alaa.plist em vez de BitdefenderProfile_output.zip, isso significa que o registo está incompleto. Repita os passos acima para gerar um novo registo BDProfiler.

VÍDEO - Fazer um registo BDProfiler quando o Bitdefender não está instalado