Antes de começar a ler este documento, certifique-se de que iniciou sessão no Windows com uma conta de administrador (para os sistemas operativos com suporte para esse tipo de conta).
Além disso, lembre-se de que a barra de ferramentas Bitdefender Antispam só funciona em contas que têm direitos locais de administrador.
A. Verifique se a barra de ferramentas Antispam é compatível com o seu cliente de e-mail
A barra de ferramentas Bitdefender Antispam é compatível com o Microsoft Outlook (2007, 2010, 2013, 2016) e o Mozilla Thunderbird (14 ou superior).
NOTA: Caso a barra de ferramentas não seja compatível com o seu cliente de e-mail, deve saber que se estiver a utilizar os protocolos e números de porta padrão nas definições da conta (POP3, porta 110 para servidor de entrada; SMTP, porta 25 para servidor de saída), o tráfego de e-mail será verificado em busca de SPAM e malware.
B. Certifique-se de que o módulo Antispam está ativo
Primeiro, encerre o cliente de e-mail. Em seguida, abra o Bitdefender e vá ao módulo Antispam. E verifique aqui se está ativo.
Se o módulo Antispam já estiver ativo, siga estas instruções:
Vá a Iniciar ->(Todos) Programas ->Acessórios > clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como administrador. Na janela do Prompt de comando, escreva os seguintes comandos:
• cd %programfiles%\Bitdefender\Bitdefender Security e prima Enter;
• bdagent /stop prima Enter e espere alguns segundos;
• bdagent e prima Enter;
Agora, abra o seu cliente de e-mail e verifique se a barra de ferramentas Antispam apareceu nele.
C. Cancele o registo e volte a registar a barra Antispam se está a utilizar o Microsoft Outlook
Se esta for a primeira vez que encontra esse problema, é possível que a barra de ferramentas Bitdefender Antispam não esteja registada. Para corrigir isto, precisará de seguir os passos abaixo, com o Outlook fechado:
1. Vá a Iniciar -> (Todos) Programas -> Acessórios -> clique com o botão direito em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
2. Na janela do Prompt de comando, escreva os seguintes comandos, um após o outro:
• regsvr32 -u "%ProgramFiles%\Bitdefender\Bitdefender Security\bdo.dll" e prima a tecla Enter.
• regsvr32 "%ProgramFiles%\Bitdefender\Bitdefender Security\bdo.dll" e prima a tecla Enter.
NOTA: Nos comandos acima, presumimos que o Bitdefender está instalado no local predefinido. Se este não for o caso, altere o comando adequadamente.
3. Se estiver a utilizar um sistema operativo de 64 bits e o Microsoft Office x64, os comandos são os seguintes:
• regsvr32 -u "%ProgramFiles%\Bitdefender\Bitdefender Security\antispam32\bdo.dll" e prima a tecla Enter.
• regsvr32 "%ProgramFiles%\Bitdefender\Bitdefender Security\antispam32\bdo.dll" e prima a tecla Enter.
Reinicie o seu computador e verifique se a barra de ferramentas Antispam está carregada no Microsoft Outlook.
4. Se esta não for a primeira vez que encontra este problema e/ou os passos acima falharem, abra o Outlook e vá para:
•Para o MS Outlook 2007: Ferramentas | Centro de Confiança | Suplementos | Gerir -> Suplementos COM -> IR
•Para o MS Outlook 2010, 2013, 2016: Ficheiro |Opções | Suplementos | Gerir -> Suplementos COM -> IR
Na janela que aparecerá, deve ver o componente do Bitdefender Antispam:
•Se o plug-in do Bitdefender Antispam não constar na lista de Suplementos, então o componente não está registado. Precisa de executar os comandos apresentados acima ou de utilizar o botão Adicionar; Procure o local de instalação do Bitdefender, selecione bdo.dll e clique em OK. Depois disso, certifique-se que verifica o componente, clique em OK e reinicie o MS Outlook.
•Se o Bitdefender Antispam estiver na lista e a opção estiver marcada mas a barra de ferramentas não aparecer (ou reiniciar o MS Outlook e a caixa estiver novamente automaticamente desmarcada), então esta situação aconteceu devido a um problema no MS Outlook.
Para reparar isto, abra o MS Outlook, clique em Ficheiro, selecione Opções e clique em Suplementos. Na parte inferior da janela, no campo ao lado de Gerir, selecione Itensdesativados na lista pendente e clique em Ir. Agora, verá uma nova caixa de diálogo de onde poderá ativar todos os suplementos. Basta marcar o suplemento Bitdefender Antispam para o ativar.
Após esta operação, poderá verificar a barra de ferramentas Bitdefender Antispam.
Se seguir os passos acima não solucionou o problema, clique aqui para entrar em contato com o Atendimento ao Consumidor.